辽油宝石花医院：“患者回访中心”构建和谐医患关系

患者回访中心

2020年2月，辽油宝石花医院成立了患者回访中心，至今回访4837人次，征求意见建议134条，均给予及时解决，有效提升了患者和家属的就医体验，构建了更为和谐的医患关系。

在回访过程中，对能够立即整改的问题，回访中心第一时间和所在科室沟通。比如：核酸检测流程不合理、等待时间长，医务部、医院感染管理部、门诊部共同研究调整流程，提高了工作效率；新建的血液净化室没有空调，不利于患者透析治疗，后勤管理科立即整改，使患者非常满意，等等。

“主任和护士长对待患者像亲人一样温暖，术后经常到我床前问寒问暖，护士长为我扣背排痰，出院后经常打电话给我，关心我的健康情况。”曾在肝胆胰外科住过院的张先生在电话里和回访员说。

一名曾在消化内科住院的患者告诉回访员，改制后的医院从医疗设备、服务水平上都有了很大变化，来这里治病放心。一名曾在风湿免疫科住院的患者在回访中哽咽地说，医护人员的服务很周到，尤其高菊主任对待工作谨慎认真，通过仔细排查，明确了诊断，使我得到对症治疗，结束了我辗转多地就医奔波的痛苦。

“回访中，这样的反馈很多，让我们感觉很温馨。回访中心的建立，搭建了医患关系沟通的桥梁和纽带，大大促进了医患之间的和谐关系，也切实改进医疗服务水平。”该中心主任鲁曙明说。